Больше 20 лет в технической поддержке, из них несколько лет — полное администрирование self-hosted Atlassian Jira и Confluence в крупном ретейле и на подряде для сторонних компаний.
Не «настроил и ушёл» — сопровождаю живые системы под нагрузкой, где счёт заявок идёт на тысячи в день.
Проекты, схемы прав, воркфлоу, типы запросов и очереди — как классическая Jira, так и Service Management.
Пространства, шаблоны, права, макросы, миграции на кластер Data Center.
Слушатели, scheduled jobs, custom REST endpoints, поведения полей.
OSGi-плагины под задачу, когда штатных средств и ScriptRunner не хватает.
Разбор правил автоматизации, снижение нагрузки — с измерением, не на глаз.
Со смежными системами и подрядчиками: по почте, API, напрямую с базой данных — под то, что реально доступно.
Администрирование Jira Service Management с нагрузкой около тысячи заявок в день и историей больше 600 000 обращений. Автоматизированы заявки не только IT, но и АХО, службы безопасности, HR и других подразделений. Портал самообслуживания с сотней с лишним шаблонов запросов, разграничение видимости по группам доступа, автоматическая маршрутизация в команды. Нетривиальные изменения портала потребовали собственного плагина Jira Server.
Регулярный разбор правил Automation for Jira: поиск неэффективных и холостых срабатываний, диагностика утечек памяти и просадок производительности, оптимизация под растущую нагрузку. Например, на одном проекте до 84% срабатываний правил не приводили ни к какому действию — переработка логики снизила время выполнения отдельных правил до 28%, подтверждено замером до/после, а не оценкой на глаз.
Синхронизация данных с внешними системами и каталогами пользователей, отчётность и дашборды поверх данных Jira для смежных команд — под конкретный протокол и доступ, будь то SOAP, REST, LDAP или прямой доступ к базе.
Копирование иерархии страниц с сохранением структуры, экспорт страниц в Markdown вместе со всеми вложениями одним архивом, интерактивный график отпусков с автоматическим созданием страниц передачи дел — для отдела на несколько десятков сотрудников.
Администрирование Jira, где под каждого клиента заводится отдельный проект: Service Management для сопровождения, Software — для внедрения, либо оба сразу. Клиентские порталы, роли, автосмена схем при закрытии проекта, программная репликация конфигурации типовых JSM-проектов.
Решаю задачи по внедрению и сопровождению Jira и Confluence — от разовой консультации и точечного скрипта до постоянного сопровождения на подряде.